FAQs

Non. Seul le numéro RMA émis par HOYA est valable pour obtenir un crédit.

Suivez les instructions de retour qui vous ont été envoyées par e-mail dans le message de confirmation.

Les utilisateurs invités doivent saisir manuellement l'adresse de leur entreprise.

Numéro RMA (autorisation de retour de matériel) utilisé pour identifier et traiter les articles retournés.

Non. Le retour du produit est nécessaire pour obtenir un avoir.

Si un rapport d'enquête est requis, vous recevrez une notification par e-mail avec le rapport en pièce jointe une fois qu'il aura été finalisé.

Les utilisateurs enregistrés peuvent également accéder au rapport d'enquête et le consulter directement dans leur tableau de bord.

Les utilisateurs invités recevront le rapport d'enquête finalisé uniquement par e-mail.

Date de l'événement :
date à laquelle le problème s'est produit.

Date d'implantation :
date à laquelle le dispositif a été implanté ou placé chez le patient (le cas échéant).
Cette date permet de déterminer le délai entre l'implantation et l'événement, et peut être différente de la date de l'événement.

Date de prise de connaissance :
date à laquelle vous en avez pris connaissance pour la première fois.

Problème de libération de la lentille intraoculaire / dysfonctionnement de l'injecteur :
Comprend les échecs de mise en place, les obstructions ou les ruptures de l'injecteur.

Dommages haptiques :
Haptiques tordus, cassés ou déformés.

Dommages optiques :
Rayures, fissures, déformations ou corps étrangers.

Autre / Inconnu :
Utilisé lorsque le problème ne correspond clairement à aucune des catégories répertoriées.

Sélectionnez l’option correspondant le mieux à l’impact :

Aucun dommage patient

Explantation

Intervention chirurgicale secondaire

Intervention médicale requise

Une seule.

Utilisateurs invités : Non, les mises à jour ne sont pas possibles sans inscription. Veuillez contacter votre représentant commercial ou utiliser la section « Contactez-nous » pour obtenir de l'aide.

Utilisateurs inscrits : Oui, les mises à jour peuvent être effectuées via le tableau de bord après soumission.

Cliquez sur « Cliquez pour importer ou glisser-déposer », sélectionnez un fichier et confirmez l'importation.

Le système prend en charge les formats et tailles de fichiers standard.

Évitez d'importer des informations personnelles identifiables (PII).

Un email de vérification est envoyé après l'enregistrement. Cliquez sur le lien pour vérifier le compte.

Note:
les employés HOYA ne doivent pas utiliser ce formulaire. 
Contactez directement le support IT HOYA.

在登入頁面點擊「忘記密碼？」

在指定欄位輸入您的電子郵件地址

系統會向您發送含操作說明的郵件

請依照郵件內容完成密碼重置操作

Sélectionnez l'option correspondant à votre rôle :

Personnel d'Hôpital/Clinique:
médecins, cliniciens, pharmaciens, personnel médical utilisant les produits HOYA.
Distributeur : 
entreprise/personne distribuant les produits HOYA.
Sous-distributeur :
entreprise sous contrat avec un distributeur.

Note: les employés HOYA reçoivent automatiquement le rôle approprié.

Veuillez utiliser le menu de sélection de la langue en haut à droite de la page.

Langues disponibles : anglais, français, allemand, chinois traditionnel, chinois simplifié, japonais, coréen.

Utilisateur Invité :
Vous pouvez soumettre une plainte sans créer de compte.

Utilisateur Enregistré :
En créant un compte, vous pouvez suivre vos plaintes, utiliser le tableau de bord et bénéficier d'un suivi plus rapide.

Les employés HOYA peuvent s'inscrire via la méthode SSO en un clic.

Veuillez soumettre via HFN ; pour les demandes générales, contactez votre représentant commercial ou utilisez la section NOUS CONTACTER.

Oui. Le FAQ public fournit des informations générales, mais des guides détaillés sont disponibles dans la section Aide (réservée aux utilisateurs connectés).

Vérifiez votre dossier Spam/Courrier indésirable.

Si vous ne l'avez toujours pas reçu après 24 heures, contactez-nous via la section CONTACTEZ-NOUS en bas de la page HFN.