FAQs

不能，只有 HOYA 發放的 RMA 編號有效。

依照確認郵件中的退回說明操作。

訪客使用者需手動填寫公司地址。

RMA 是退貨授權編號，用於識別及處理退回產品。

不能，必須退回產品。

如需出具調查報告，完成後您會收到附有報告的郵件通知。

註冊使用者也可在儀表板中直接查看調查報告。

訪客使用者將僅透過電子郵件收到已完成的調查報告。

事件日期:
問題實際發生的時間

植入日期:
設備植入或放置於患者體內的日期(如適用)
(植入日期可用於判斷植入與事件之間的時間關係,因此可能與事件日期不同)

知悉日期:
您首次得知事件的時間

IOL 釋放問題 / 植入器故障：
包括折疊失敗、堵塞或植入器斷裂

襻損壞：
襻彎曲、斷裂或變形

光學部件損壞：
出現刮痕、裂紋、變形或異物

其他 / 未知：
用於無法明確歸入上述類別的問題

請選擇最能描述事件影響的選項：

無患者傷害

摘除（植入後 IOL 被取出）

需要進行二次手術

需要醫療干預（如用藥、隨訪治療）

僅限 1 個。

訪客使用者： 不能更新；未註冊無法執行此操作。請聯繫銷售代表或透過「聯絡我們」獲取協助。

註冊使用者： 可以，提交後可透過儀表板更新資訊。

點擊上傳或拖拽上傳。

系統支援常用格式。

避免上傳個人敏感資訊（PII）。

註冊表單提交後，系統會向您提供的電子郵件地址發送驗證郵件。點擊郵件中的連結即可完成帳戶驗證。

注意：
HOYA 員工不得使用標準註冊表進行註冊。
如需新建帳戶或申請存取權限，請直接聯繫 HOYA IT 支援部門。

在登入頁面點擊「忘記密碼？」

在指定欄位輸入您的電子郵件地址

系統會向您發送含操作說明的郵件

請依照郵件內容完成密碼重置操作

請使用右上角語言選擇選單。

可選語言：英語、法語、德語、繁中、簡中、日語、韓語。

訪客使用者：
無需註冊即可提交投訴。

註冊使用者：
可查看投訴進度、使用儀表板、進行後續跟進更便捷。

HOYA 員工 可使用單點登入（SSO）註冊。

請透過 HFN 提交；一般諮詢可聯繫銷售代表或使用「聯絡我們」。

是的，公開的常見問題（FAQ）提供一般資訊，但更詳細的操作指引、分步說明及系統支援材料可在「幫助中心」查看。

請注意：「幫助中心」僅在註冊使用者登入後方可存取。

請檢查垃圾郵件；

若 24 小時仍未收到，請透過「聯絡我們」反饋