1. 引言
歡迎使用HOYA意見回饋平台（「本平台」）。本平台由HOYA外科光學集團（「HOYA」）營運，專為HOYA客戶及員工設計，用於提交與下列事項相關的意見回饋及產品品質投訴：
- 由HOYA或其分銷夥伴製造或分銷之HOYA人工晶體（IOL）產品，以及
- 由HOYA經銷之第三方眼科產品。
您同意任何與其他產品相關的意見回饋與投訴將不予處理，請直接聯繫負責製造商或經銷商。
存取或使用本入口網站即表示您（「使用者」或「您」）確認並同意受本條款與條件（「條款」）約束。若您不同意本條款，請勿使用本入口網站。
2. 適用對象
本入口網站僅限HOYA客戶（如經銷商、診所）及HOYA員工使用。
若您不符合資格要求，HOYA 可能核實您的專業資格，並暫停或終止您的使用權限。
3. 入口網站目的
本入口網站支援提交：
- 產品品質投訴
- 安全或使用性疑慮
- 耐用性或性能問題
- 身分識別、可靠性或有效性疑慮
- 與HOYA人工晶體產品相關的意見回饋
- 與HOYA經銷之第三方產品相關的意見回饋。
透過入口網站提交之資訊，HOYA可能用於：
- 投訴調查與品質保證
- 上市後監測
- 法規申報義務
- 產品安全與性能監測
本入口網站不適用於緊急醫療通報。若您發現任何緊急或危及生命的狀況，請遵循當地程序並立即通知相關醫療或監管機構。
4. 使用者責任
您同意提交之資訊須具備以下特質：準確、完整、真實；與HOYA製造或分銷之產品相關；基於您的專業評估；並符合適用法律及專業標準。
非識別性投訴描述要求：
提交申訴時，僅能以概括性描述事件、患者影響或預後狀況。嚴禁包含任何個人資料或個人識別資訊（PII），包括但不限於姓名、聯絡方式、病歷編號、出生日期，或任何可能直接或間接識別患者身分的資料。含PII之提交內容可能遭刪除、匿名化處理或退回要求修正。
禁止內容與監控機制：
所有回饋內容均受監控。嚴禁發表仇恨言論、粗俗、辱罵、騷擾、歧視、誹謗或不當內容。此類內容可能遭系統管理員移除，屢次違規者帳戶將遭停權。
您同意不濫用本入口網站、不引入病毒、不偽造身分，亦不分享登入憑證。
5. 資料隱私與保密性
HOYA將依據適用之隱私法、HOYA全球隱私與合規義務及監管要求，收集、處理、儲存及使用您提供的資訊。
有關資料處理的詳細資訊，請參閱 隱私權聲明：。
6. 智慧財產權
本入口網站相關之所有內容、設計、軟體及文件均屬HOYA或其授權方所有。您僅獲授予有限且不可轉讓之授權，得基於合法專業目的使用本入口網站。
7. 監管與合規義務
HOYA可能依法須向衛生主管機關通報特定提交內容。您同意HOYA得聯繫您以取得履行監管義務所需之補充資訊。
若為符合適用監管要求，您同意即使您決定取消申訴，HSO仍有權繼續進行申訴調查。
8. 免責聲明
本入口網站係以「現狀」及「現有」為基礎提供服務。HOYA不保證使用者能持續無阻地存取，亦不保證系統運作零錯誤。
9. 責任限制
在法律允許的最大範圍內，HOYA 對因誤用本入口網站、提交不實資料、系統中斷，或因未妥善保管憑證導致未經授權存取所造成的損失概不負責。
10. 存取終止
若發生違反條款、濫用行為、提交禁止內容或基於法律/監管原因，HOYA得暫停或終止存取權限。
11. 條款變更
HOYA得隨時更新本條款。繼續使用即視為接受更新條款。
12. 準據法
本條款適用德國法律，且不援引其法律衝突條款。
13. 聯絡資訊
如有疑問或需要協助，請聯絡：
HOYA – 品質與合規部